Na Livestore Online, buscamos oferecer a melhor experiência na compra de hardware e eletrônicos. Para garantir agilidade e transparência, adotamos uma política baseada exclusivamente em devoluções com ressarcimento, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Se você desistir da compra, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Procedimento: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os lacres, manuais e acessórios intactos.

Restituição: Após o recebimento e análise em nosso centro de distribuição, o valor integral (incluindo o frete) será estornado conforme a modalidade de pagamento original.

2. Devolução por Defeito Técnico (Vício)

Para itens que apresentem problemas de funcionamento dentro do prazo de garantia legal de 90 dias (Art. 26 do CDC):

Análise: O produto passará por uma triagem técnica para constatar o defeito de fabricação.

Resolução: Caso o defeito seja confirmado e não haja o conserto em até 30 dias, a Livestore Online procederá com a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional, conforme escolha do cliente (Art. 18, §1º do CDC).

Nota: Por questões de fluxo operacional, não realizamos a troca direta por outro produto. Caso deseje o mesmo item, o cliente poderá realizar um novo pedido no site após o processamento do reembolso.

3. Condições para Recusa de Devolução

A Livestore Online reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, caso:

• Haja indícios de mau uso, queda ou queima por surtos elétricos;
• O produto esteja sem a Nota Fiscal ou com lacres de garantia rompidos;
• Faltem componentes ou acessórios originais.

4. Como solicitar

Para iniciar o processo de devolução e receber o seu código de postagem reversa, entre em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis na nossa página de Contato.